2020-01-03 10:41:30
過去的2019年，越來越多的中國品牌與商戶步入“出?！标嚑I，對于眾多商戶來說，出海之路也并非順風(fēng)順?biāo)?。在面對商品品質(zhì)、用戶體驗(yàn)要求越來越高的全球消費(fèi)者時，如何為消費(fèi)者提供無縫、安全的支付與消費(fèi)體驗(yàn)，也已成為了商戶們的核心痛點(diǎn)。
而有這么一群人，他們恰恰看中了中國商戶“出?！钡拇蟪币约爸袊虘魧θ螂娚讨Ц栋踩h(huán)境的相對陌生，將其視為“重點(diǎn)關(guān)注對象”，利用其越發(fā)精密的部署和策略，展開攻擊，獲取不法所得。這群人正是我們通常說的——黑灰產(chǎn)、羊毛黨。
或許你也曾接到過信用卡被盜刷的客訴，但往往商戶會覺得這只是很小的賠付損失，可以忽略不計(jì)。實(shí)際上，你損失的100美金，還會額外帶來200美金的長尾損失！不僅包括商品成本、人工成本，被盜刷的體驗(yàn)會直接導(dǎo)致顧客的流失，轉(zhuǎn)向其它商戶。
黑灰產(chǎn)的攻擊手段精確度超出你的想象，跨境商戶不得不防！
信用卡盜刷
黑灰產(chǎn)團(tuán)伙進(jìn)入暗網(wǎng)購買大量的黑卡信息，并利用黑卡信息在各大平臺、獨(dú)立站進(jìn)行盜刷，0成本購買到貨物，再在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)賣獲取暴利。如果持卡人拒付并投訴至銀行，獨(dú)立站商戶、賣家則需要自掏腰包賠付這筆錢。
優(yōu)惠券濫用
賣家朋友們或許對此并不陌生，促銷季剛到，你放出了一批優(yōu)惠券，此時羊毛黨們組團(tuán)出現(xiàn) —— 注冊n個新帳號領(lǐng)取優(yōu)惠券，用極低的價(jià)格買光你所有庫存。你以為你完成了新客戶目標(biāo)，實(shí)則優(yōu)惠都落入了同一批人手里。更有甚者還會進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，把原本屬于你的利潤盜走。
帳號盜用
近年來數(shù)據(jù)泄露事件時有發(fā)生，欺詐團(tuán)伙在暗網(wǎng)上能夠輕而易舉地買到相關(guān)數(shù)據(jù)。登錄帳號后，若顧客已綁定支付方式，二話不說便可輕松下單。帳號里若有相關(guān)忠誠度積分，也可直接盜取積分兌換商品。等顧客發(fā)現(xiàn)后投訴到商戶，商品早已寄到了欺詐團(tuán)伙手中。
以上只是三個較為常見的欺詐案例，實(shí)際上欺詐團(tuán)伙的手段可以說是“與時俱進(jìn)”，防不勝防。
不僅如此，欺詐分子對特定行業(yè)“情有獨(dú)鐘”。
在幾大排名靠前的品類中，全品類商戶受到的攻擊金額漲幅達(dá)到50%，服飾類的欺詐攻擊漲幅同比增長了44%，電子產(chǎn)品的漲幅較小，約為5%。
全品類小商品
去年，針對此類商戶的攻擊增加了50%。全品類商戶對于欺詐分子的吸引力類似于服裝和配飾行業(yè)——容易批量購買，輕松轉(zhuǎn)手出售，也不引起商家警覺。在國內(nèi)，越來越多的外貿(mào)轉(zhuǎn)型賣家開設(shè)的正是此類獨(dú)立站，因?yàn)樾枰貏e關(guān)注，特別關(guān)注，特別關(guān)注。
服飾行業(yè)
在線欺詐分子對該行業(yè)青睞有加，因?yàn)闀r尚商品的需求居高不下，產(chǎn)品轉(zhuǎn)售毫不費(fèi)力。欺詐分子在利用不法手段購買到這些商品后會以批發(fā)價(jià)格轉(zhuǎn)售給挑剔的便宜貨買家，從中獲利。
電子產(chǎn)品
雖然電子產(chǎn)品今年收到的欺詐攻擊金額并沒有太大變化，但仍增加了5%。眾所周知，電子商品價(jià)格高、容易轉(zhuǎn)手，因此備受詐騙分子的青睞。而部分消費(fèi)者希望以優(yōu)惠的價(jià)格購買電子產(chǎn)品，他們傾向于通過第三方網(wǎng)站尋找最物有所值的商品，這讓詐騙分子可以輕松地以折扣價(jià)銷贓，從而獲得豐厚回報(bào)。
大多數(shù)商戶都認(rèn)為，特定國家和地區(qū)有著“高風(fēng)險(xiǎn)”，便暫緩了打開該市場的計(jì)劃，直接忽略了該市場存在的巨大潛力。
數(shù)據(jù)表明，盡管印度尼西亞、尼日利亞和越南等國家出現(xiàn)更多的欺詐事件，這些風(fēng)險(xiǎn)較高的國家和地區(qū)的欺詐率通常都比美國高5倍，但這些國家的大部分交易仍是合法的，特別是在東南亞等諸多人口爆發(fā)中的國家，人口紅利對銷售市場的影響顯而易見。
為了保持競爭力，商戶需要確保全球的用戶都能夠暢通無阻地購買和接收其產(chǎn)品，而不是簡單粗暴地阻止某個地區(qū)的用戶購買 ——這對品牌將會是極大的損傷。如果商戶希望自家的品牌價(jià)值能夠有卓越的成長，都應(yīng)該以成為全球消費(fèi)者體驗(yàn)和購物的品牌商為目標(biāo)。
by 廣東新西蘭專線
